Normas para el programa Velas Experts:

Sitio web de marca compartida y Normas de Velas Resorts (Promotora Turística Punta Bete, S.A.P.I. de C.V.).

El programa Velas Experts fue creado para mantener y optimizar la relación en línea con todos nuestros valiosos socios y Agentes de Viajes. Está disponible para agentes minoristas de todo el mundo, mayores de 18 años, con certificación IATA, ARC, CLIA, IATA TIDS o cualquier otra dentro de la industria de viajes. Con el objetivo de continuar y cumplir con todos sus requerimientos, es necesario establecer ciertas prácticas que protegerán nuestros mutuos intereses. Para este propósito, le recomendamos revisar cuidadosamente los siguientes Términos y Condiciones cada vez que utilice el sitio:

Normas del programa:

Es obligatorio usar un domicilio actual para su registro; Velas Resorts lo utilizará para enviarle un kit de bienvenida (al término completo del programa) y cheques para sus bonos e incentivos (cuando apliquen). Su dirección de correo electrónico se usará para la comunicación continua, ya sea cualquier actualización del programa o mensajes importantes como concursos, incentivos y noticias. Nuestro compromiso es que toda la información sometida en su perfil no será vendida y no sé proveerá a terceros. Por favor, revise nuestra Política de Privacidad. (link)

El programa consta de 3 niveles diferentes de certificación: Velas Expert, Agente Master y Agente Elite. Para alcanzar cada nivel, deberá cumplir con los siguientes términos:

*Velas Expert: reservar de 3 a 49 cuartos noche.

*Agente Master: reservar 50 cuartos noches o más y haber completado las 5 lecciones y quizzes de los resorts.

*Agente Elite: reservar 75 cuartos noches o más y haber completado las 5 lecciones y quizzes de los resorts.

Al convertirse en un Velas Expert, Agente Master o Agente Elite, tendrá la oportunidad de ganar créditos de educación continua (CEU’s) por parte del Travel Institute a través del programa Velas Experts. Para mayor información, por favor visite: http://www.travelagentuniversity.com/

Cuando alcance cualquiera de los tres niveles, recibirá los siguientes beneficios:

• Kit con certificado impreso, identificación personalizada, folletos de los hoteles, hojas informativas, firma electrónica y folletos promocionales.
• Acceso a tarifas especiales para Agentes de Viajes
• Acceso al programa de viaje de familiarización
• Chequera con amenidades para los clientes
• Invitación a la ceremonia de premiación

Beneficios por nivel:

Velas Expert: todos los incluyentes en el programa actual, más:

• 1,000 puntos de bienvenida y 1,000 más
• Firma electrónica personalizada
• Un Day Pass (una vez, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.)

Agente Master:

• 2,000 puntos adicionales
• Acceso a las certificaciones por segmento (bodas, Grupos y Convenciones)
• Chequera con amenidades especiales para sus clientes (2 ascensos de suite, 2 amenidades VIP, 2 amenidades de luna de miel, 1 cena romántica y 10% de descuento en Spa (los ascensos están sujetos a disponibilidad y los descuentos de Spa son adicionales al crédito de $30 o $50 dólares)

Agente Elite:

• 3,500 puntos adicionales
• Y una chequera con mayor cantidad de amenidades exclusivas para sus clientes (3 ascensos de suite, 3 amenidades VIP, 3 amenidades de luna de miel, 2 cenas románticas y 10% de descuento en Spa (los ascensos están sujetos a disponibilidad y los descuentos de Spa son adicionales al crédito de $30 o $50 dólares)

Puntos:

Por cada reservación válida y confirmada, el Agente de Viajes será recompensado con puntos:

Restricciones:

Niveles: para ser consideradas como válidas, las reservaciones deberán realizarse por medio de agencias mayoristas o minoristas, o directamente a través de los hoteles. Las reservaciones hechas y reclamadas desde la fecha realizada hasta 365 días después de la certificación será lo que determinará el siguiente nivel de certificación. El estatus Expert, Master o Elite tienen una validez de un año desde la fecha de certificación. El cambio de nivel ocurrirá cuando se acumulen los cuartos noche requeridos.

Tarjeta de identificación: esta credencial se enviará en las siguientes cuatro o seis semanas después de la certificación.

Acumulación de puntos y canje: los agentes podrán acumular puntos para canjearlos por servicios, de acuerdo con la tabla que se muestra en nuestro sitio web. Los puntos caducan un año después del día de certificación.

Day pass: válido durante un año después de haber alcanzado el nivel, enviado una sóla vez, con horario de 9:00 a.m. a 6:00 p.m., para una persona; no incluye habitación o suite (disponible únicamente en Velas Vallarta, Casa Velas & Grand Velas Riviera Nayarit).

Chequera con amenidades para los clientes: tiene vigencia de un año después de haber Alcanzado el nivel de certificación. El cliente puede canjear estas amenidades al mostrar el ticket con el nombre completo del agente y de la agencia. Por favor, tenga en cuenta (1) semana para el proceso.

Bonos:

Para poder ganar bonos por sus ventas, solo tendrá que convertirse en Expert en la propiedad que desea vender. También podrá tomar todos los cursos y elegir aquellos en los que tenga más interés. Después de ver los cinco videos informativos y contestar los pequeños cuestionarios, estará listo para reclamar sus bonos.

Nota importante: el pago de los bonos procederá para aquellas reservaciones individuales donde la fecha de salida del cliente sea menor a 180 días antes de la certificación del agente en el hotel que vendió. Las reservaciones anteriores a esto, no aplican. Promociones vigentes no aplican para reservaciones hechas antes de la certificación.

Una vez que haya comenzado el quiz de la lección, tendrá un máximo de 10 minutos para completarla. Su progreso se mostrará en cada propiedad y una vez que haya completado todas las lecciones y cuestionarios, adquirirá el nivel Experto en cada resort. Si realiza 10 reservaciones para Velas Resorts en el mismo año (a partir de la fecha de su certificación) y en cualquier resort, recibirá un bono adicional de $2,750 pesos (250USD para sudamerica únicamente).

BONO EXTRA DEL 50%

Por todas las nuevas reservaciones válidas hechas durante el primer mes después de su registro al programa, recibirá un bono extra de 50% del bono. no aplica para reservaciones previas a su registro.

Reservaciones válidas:

• Todas las reservas individuales de 1 a 9 suites por registro califican para un bono, por registro.
• Se requiere una estancia de 3 noches mínimo por suite.
• Las reservas solo serán válidas después de las fechas de viaje del huésped y que estén pagadas en su totalidad.
• Los bonos no aplican para la industria de viajes, viajes de familiarización o estancias en cortesía.
• Las reservaciones de grupos (de 10 cuartos noche o más en el mismo registro) no califican para estos bonos particulares del programa. Por favor, contacte a nuestro Equipo de Grupos.
• Los bonos no aplican para empleados de operadoras turísticas o agencias mayorista.
• El agente deberá ser empleado de una agencia minorista al momento de viajar y regresar a casa.

Pago de bonos:

Los agentes de viaje que operen en México, recibirán sus bonos a través de su cuenta de banco personal. Los agentes que operen en el Reino Unido, España y Alemania, recibirán tarjetas de regalo intercambiables en negocios locales. Los agentes que operen en Estados Unidos y Canadá, recibirán un chque personalizado en dólares (USD). Los agentes que operen en cualquier otra parte del mundo, recibirán sus bonos a través de Western Union. Los pagos se harán dentro de los 30 días después de salida e su cliente o de recibir el formato de solucitud completo, lo que llegue primero.

Importante: los bonos no son transferibles. Para todas las nuevas reservaciones hechas despues de la certificación, los bonos deberán ser reclamados dentro de los siguientes 180 días de la fecha de salida del cliente. Cualquier bono reclamado después de ese periodo, no calificará para el pago. Es responsabilidad del agente, mantener un registro de los bonos a reclamar por cada 10 reservaciones con un total de 30 noches o más para recibir el bono extra.

Programa de referidos:

Este programa es exclusivo para los agentes de viaje Master y Elite.

Beneficios:

Los agentes Master y Elite recibirán los mismos bonos ganados por el agente referido (de acuerdo con la cantidad estipulada por resort) por la primera reservación realizada (debe cumplir con los términos y condiciones del programa existente). Por cada 5 agentes referidos con la actividad productiva, el agente que refiere obtendrá 1 noche de cortesía en el resort mejor vendido (de acuerdo al resumen del agente).

Normas de canje y tienda en línea:

• Puntos ganados: son adicionales al bono en efectivo, los puntos se reciben por cada reservación válida, y son válidos por un año (el mismo año de la certificación). Deberán ser redimidos dentro de ese mismo periodo. No son transferibles.

• Cuartos noche: las tarifas están sujetas a disponibilidad y podrán variar sin previo aviso. Aplican fechas restringidas: Semana Santa y Pascua, Día de Acción de Gracias, Navidad y Año Nuevo. Las tarifas son exclusivas para los agentes; si se solicitan habitaciones adicionales, se cotizará una tarifa especial por separado. Todas las solicitudes deben hacerse por lo menos de 30 a 90 días previos a las fechas para viajar elegidas por el agente. Por favor, tenga en cuenta (1) semana para el proceso. Velas Resorts se reserva el derecho de reubicar la estancia solicitada en el hotel de su elección en cualquier otra propiedad de Velas Resorts, o bien, fechas alternativas (sujetas a disponibilidad de espacio) hasta el día de llegada. Las reservaciones del agente no aplican para los créditos en Spa. El ascenso de suite se puede concretar con un cargo adicional. Se requiere una estancia mínima de 2 noches, y se permite hasta máximo 4 noches en el mismo resort. Las reservaciones en cortesía no son transferibles, reembolsables y no tienen ningún valor en efectivo. Si se reporta cualquier tipo de problema por los huéspedes durante su estancia, Velas Resorts tendrá el derecho de revocar el beneficio de tarifa especial para el agente en futuras solicitudes, y asimismo, se cobrará la tarifa vigente por la duración de todo el viaje. El tiempo de aplazamiento se basa en la decisión de Velas Resorts. Se le solicitará una identificación al agente a su llegada al hotel. Aplican cargos por servicio de $50 dólares en Velas Vallarta por habitación/suite, por noche; $60 dólares en Casa Velas por suite, por noche; $75 dólares en Grand Velas Riviera Nayarit por suite, por noche; y $90 dólares en Grand Velas Riviera Maya y Grand Velas Los Cabos por suite, por noche.

• Servicios de Spa: los servicios de Spa están sujetos a disponibilidad y el ascenso para este servicio puede ser solicitado en el hotel. No son combinables con otras promociones. Las tarifas pueden variar sin previo aviso. Los descuentos e intercambios de Grand Velas Riviera Maya no aplican para el Rincón Spa (cabañas) o el salón de belleza.

• Eventos: la cena privada incluye un menú preestablecido de 3 tiempos, 2 horas de barra libre, servicio de meseros, un arreglo de flores para centro de mesa y antorchas Tikki (la decoración adicional se cotiza por separado). Los eventos especiales (máximo 10 invitados) son válidos cuando un mínimo de 4 suites son reservadas en el hotel de mayor interés. Los eventos aplican solo para huéspedes de Velas Resorts. Deben ser solicitados con un mínimo de 14 días antes de la llegada del cliente y un menú preestablecido deberá elegirse. Están sujetos a disponibilidad en cada hotel.

• Solicitud de productos: después de seleccionar los productos que desea ordenar, haga clic en el botón "Solicitud de producto" al final del proceso de compra. Una vez que dé clic en ese botón, se le hará una oferta para la venta de servicios. Su oferta, en esta etapa, aún está sujeta a aceptación. Con el fin de ser aceptada, es necesaria la autorización de nuestro departamento de Contabilidad de Velas Experts, que validará el beneficio reservado. El total de puntos se detallarán en el resumen del pedido y serán cambiados por los puntos ganados.

No se descontará ningún punto en esta etapa, aunque la cantidad disponible para que usted pueda obtener el beneficio se reduce. Si nuestro departamento de Contabilidad no da la autorización, no se procesará su pedido.

La tienda Velas Experts le enviará un correo electrónico para confirmar que su orden ha sido recibida, y además, para confirmar que el servicio ha sido entregado.

La tienda Velas Experts podrá negarse o incapaz de procesar su pedido si:

• El producto ha sido descontinuado o no se encuentra disponible; de esta forma, Velas Experta le proveerá otra alternativa
• Nuestro departamento de Contabilidad no da la autorización para el pago por insuficiencia de puntos.
• Usted no es un miembro activo de Velas Experts
• Usted no cumple con los criterios de elegibilidad anteriormente mencionados

Cancelación de productos solicitados:

Podrá cancelar su orden dentro de los siguientes 7 días hábiles de haberla hecho. Si desea cancelarla, le regresaremos solamente el total de los puntos de Velas Experts reducidos por su pedido.

Normas de fotografías y logotipos:

Solamente podrá usar los logotipos e imagines disponibles en el sitio, en la sección de “Multimedia”. El uso de otros gráficos está completamente prohibido. Las fotografías u logos descargados de este sitio pueden ser usados únicamente para promover Velas Resorts. Nuestros logotipos no se pueden utilizar en cualquier página que no contenga el logotipo de su agencia y deberá ser más pequeño y menos prominente que su propio logotipo o nombre de la agencia/s en esa misma página. A pesar de que nuestros logotipos e imágenes pueden ser reducidas en tamaño, no pueden recortarse, alargarse o modificarse de otra forma. Al usar cualquiera de las imágenes o logos contenidos en este documento, implícitamente está de acuerdo con todos los términos y condiciones, y acepta no tener responsabilidad financiera para o en nombre de usted o su Agencia de Viajes.

Variaciones de los términos:

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo una vez que se realice en los términos y condiciones colocados en el sitio web.

Ley aplicable:

Estas condiciones generales están regidas e interpretadas de acuerdo con las leyes de México (Puerto Vallarta). Cualquier disputa que surja de o en conexión con estos términos y condiciones estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de México (Puerto Vallarta).

Fe de erratas:

El sitio de Velas Experts se da a la tarea de informar a través de este medio que la ley de la fe de errata aplica a cualquier publicación en la página, en caso de que un error pase inadvertido.